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フェルト替え芯 20本入り

対応機種:Artist 12、Artist 12セカンド&豪華版、Artist Pro 16TP、Artist Pro 16、Deco L、Deco LW。 ざらざらとした感触のある替え芯です。20本入り。

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よくある質問

1.XP-PEN公式ストアで購入するとどんなメリットがありますか。

・製品のメーカー保証期間は18ヶ月になっています(公式ストア限定の延長保証期間)。不具合などがあれば、保証期間内無料で修理または交換対応いたします。
・全国送料無料
・最短2日でお届け!
・お困りの際もスタッフがしっかりサポート!
・アフタサービスが充実
製品使用の際、お困りがあれば、チャットサポート、お電話、メールでお気軽にお問合せ下さい。

2.無料の会員登録したいのですが、どのような手続きをすればいいですか。

本ストアのウェブページでログインのアイコンをクリックすれば、ログインまたは新規登録の手続きを行きます。
新規登録ページ:https://www.storexppen.jp/reg

3.会員登録していなくても注文できますか。

会員登録せずにご注文いただけます。(ゲスト購入)

4.会員登録を行なうメリットはありますか。

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そのほかのキャンペーンやサービスをご利用いただけますなど。

5.パスワードを忘れたら、どうすればいいですか。

ログイン画面で「パスワードを忘れましたか?」をクリックして、パスワードの再設定をお願いします。

6.ボリュームディスカウントはありますか?

購入数量が5台を超える毎にディスカウントをうけることができます。お見積もりや詳しくは、こちらまでお問合せください。

7.注文から配送までの期間はどれくらいですか

日本国内から発送の場合、2-3日届きます。工場から発送の場合7-15営業日届きます。

8.エラーメッセージが表示され、支払いできない場合、どうすればいいですか。

配送先住所、電話番号、メールアドレス、カード番号などが正しいか、
カードの有効期限が切れていないか、利用限度額を越えるかをご確認ください。
カード会社によって支払いが拒否された場合もあります。その場合、時間をおいてからクレジットカード登録を試みてください。または、クレジットカード発行会社に「正常な取引である」旨ご連絡いただいてください。
解決されない場合、チャットサービスをご利用、または弊ストア担当「duyingying@xp-pen.com」までお問合せください。

9.利用可能な支払い方法を教えて下さい。

XP-PEN公式ストアでは以下の5つの決済方法を対応可能です。
①クレジットカード・デビットカード決済
②ネットバンキングによる銀行振込
③コンビニ決済
④Pay-easy ATM(※Pay-easy ATMの場合、各種金融機関ATMでのお支払いができます。)
⑤Paypal決済
ご提出頂いた個人情報は弊社で厳重に保護管理いたします。
支払い手順のご案内はこちらまでご参考ください。

10.注文後のメール(支払い完了メール、発送完了メール)が届かない。

迷惑メールフォルダーに振り分けられているかご確認ください。メールが届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

11.配送状況の確認をしたい。

配送状況については、出荷完了後にお送りする「XP-PEN発送完了のお知らせ」メールをご確認願います。
メールが届かない場合、弊ストア担当「duyingying@xp-pen.com」までお問合せください。

12.領収書の発行をお願いしたいのですが。

ご注文の商品がお手元に届きましたら、領収書の発行が可能となります。ご指定の宛名と但し書きを弊ストア担当「duyingying@xp-pen.com」までご連絡ください。

13.保証期間が過ぎてしまいましたが、修理対応は可能でしょうか?

有償修理が対応可能です。

14.公式ストア会員退会したい。

退会の手続きは弊ストア担当より操作します。
退会希望の場合、弊ストア担当「duyingying@xp-pen.com」までお問合せください。

15.購入特典のお絵描きソフト「openCanvas」はどのように取得できますか。

ご注文の商品がお手元に届きましたら、商品のシリアル番号認証後、openCanvasの使用権限を獲得できます。
取得方法の案内はこちらまでご参考ください

16.クレジットカード決済の場合、手数料は発生しますか?

弊社はPaypal決済システムを利用し、日本円アカウントで収納しております。
お客様のカードは日本円のアカウントの場合、お客様側に手数料が発生しません。
ただ、弊社は香港法人であるため、一部のカード(例えばKyash Visaカード)は、
海外サービスのご利用に、カード会社より手数料が請求される場合があります。
ご了承ください。※手数料の金額について、カード会社にお問い合わせください。

17.FAQに書いていない質問があります。どうしますか。

弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
オンラインチャット
チャット受付時間:平日の午前10:30~13:30、午後15:30~18:30 (土曜、日曜及び弊社指定休日を除く)
メール:公式ストア担当「duyingying@xp-pen.com」 (推奨)
電話
購入相談:03-5577-4173
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